Contattaci

1. Informazioni generali

Il negozio mette a disposizione tramite il sito web canali di comunicazione chiari, accessibili e affidabili.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari di lavoro indicati per gestire richieste relative a:

Prodotti.

Ordini.

Pagamenti.

Spedizioni e consegne.

Resi e rimborsi.

Cancellazioni degli ordini.

Informazioni generali sull’utilizzo del sito web.

Le informazioni fornite al cliente prima dell’acquisto, comprese le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo totale, i costi di consegna, le modalità di pagamento, la consegna e l’esecuzione dell’ordine, sono rese disponibili secondo l’articolo 49, comma 1, lettere a), e), g) e m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

2. Domande su ordini e consegne

Per domande relative a un ordine in corso, alla conferma dell’ordine, al pagamento, alla spedizione o al tracciamento della consegna, il cliente può contattare il negozio dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve indicare, quando disponibile:

Numero dell’ordine.

Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

Nome e cognome indicati nell’ordine.

Breve descrizione della richiesta.

La consegna è disponibile esclusivamente in Italia.

Per informazioni su costi di spedizione, tempi di elaborazione dell’ordine, tempi di consegna, tracciamento e responsabilità durante il trasporto, il cliente deve consultare la politica di spedizione del negozio.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il negozio fornisce assistenza al cliente per richieste relative a:

Resi.

Rimborsi.

Cancellazioni degli ordini.

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato, imballato o spedito.

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Il negozio non supporta il cambio diretto dei prodotti. Questa scelta è dovuta alla gestione dell’inventario, alle possibili variazioni di disponibilità degli articoli, alle differenze di prezzo, alla tracciabilità dei pagamenti e degli ordini, nonché alle esigenze logistiche e di imballaggio proprie dei mobili e degli articoli di arredamento.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, un colore diverso, una misura diversa o un modello diverso, deve prima completare la procedura di reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito web.

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Le richieste di reso e rimborso vengono valutate secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativi al diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza, e secondo gli articoli 128-135-septies dello stesso Decreto Legislativo per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni sui prodotti, tra cui:

Materiali.

Dimensioni.

Colore e finitura.

Istruzioni di cura.

Uso previsto del prodotto.

Informazioni sull’imballaggio, quando disponibili.

L’obiettivo è fornire al cliente informazioni chiare e comprensibili prima dell’acquisto.

Le caratteristiche principali dei prodotti sono comunicate al cliente secondo l’articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Lievi differenze di colore, finitura o aspetto possono dipendere dallo schermo, dalla luce, dal dispositivo utilizzato dal cliente o dalle caratteristiche naturali dei materiali dei mobili e degli articoli di arredamento.

5. Recensioni, commenti e suggerimenti

Il negozio accoglie commenti e suggerimenti relativi a:

Prodotti.

Servizio clienti.

Esperienza di acquisto sul sito web.

Spedizione e consegna.

Procedure di reso e rimborso.

I commenti del cliente possono aiutare a migliorare il sito web, la qualità del servizio e le informazioni disponibili prima dell’acquisto.

Il cliente non deve inviare tramite recensioni, commenti o messaggi informazioni sensibili, dati di pagamento completi, password o dati personali non necessari alla gestione della richiesta.

6. Tempo di risposta alle richieste

Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione durante gli orari di lavoro del servizio clienti.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di lavoro indicati.

Se una richiesta richiede una verifica aggiuntiva, ad esempio controllo del pagamento, verifica della spedizione, esame di fotografie del prodotto o conferma presso il centro logistico, il cliente può ricevere una comunicazione con lo stato della richiesta.

Il tempo effettivo di risposta può variare in base alla complessità della richiesta, al volume delle comunicazioni ricevute e alla necessità di informazioni aggiuntive da parte del cliente.

7. Base giuridica delle comunicazioni con il cliente

Le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e rimborsi sono gestite per l’esecuzione del contratto o per misure precontrattuali richieste dal cliente secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.

Le comunicazioni necessarie per adempiere obblighi contabili, fiscali, amministrativi o di informazione al consumatore sono gestite secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.

Le informazioni obbligatorie sui servizi offerti tramite il sito web sono fornite secondo l’articolo 7 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Le informazioni relative alle fasi tecniche per la conclusione dell’ordine tramite sito web sono fornite secondo l’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Le informazioni precontrattuali per i contratti conclusi a distanza sono fornite secondo l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

8. Servizio clienti

Per domande, contattare:

E-mail: sales@zalenvastudio.com

Telefono: +81 (808) 918 94 25

Indirizzo: 1-31-1 CHITOSE-MACHI, KASUGA, FUKUOKA 816-0805, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:40–15:40

Area di consegna: Italia