Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato, imballato o spedito.
- Dopo la scadenza del termine di 24 ore, oppure quando l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione, imballaggio o spedizione, la cancellazione non può più essere accettata. In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso seguendo la procedura di reso del negozio.
La richiesta di cancellazione entro 24 ore è una procedura commerciale del negozio. Il diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza resta disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
2. Procedura per richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il negozio e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
Metodo di pagamento utilizzato o prova del pagamento
Dopo la ricezione della richiesta:
Lo stato dell’ordine verrà verificato.
La richiesta verrà esaminata.
Il risultato verrà comunicato al cliente.
Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una conferma via e-mail.
3. Rimborso dopo una cancellazione approvata
Se la cancellazione viene confermata, il rimborso viene effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dall’approvazione della cancellazione.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’ordine.
L’effettivo accredito sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail.
Per le cancellazioni approvate prima della spedizione, il rimborso riguarda l’importo pagato dal cliente per l’ordine, inclusi i costi di spedizione eventualmente addebitati al momento del pagamento.
4. Base giuridica
Per i contratti conclusi a distanza tramite sito web, le informazioni precontrattuali sul prezzo totale, sui costi di consegna, sulle modalità di pagamento, sulla consegna e sull’esecuzione del contratto sono previste dall’articolo 49, comma 1, lettere e), g) e m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Le modalità formali dei contratti a distanza conclusi tramite sito web sono disciplinate dall’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il diritto di recesso del consumatore per i contratti conclusi a distanza è previsto dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Le informazioni obbligatorie per i servizi della società dell’informazione e per il commercio elettronico sono indicate dall’articolo 7 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
La cancellazione dell’ordine entro 24 ore prima dell’elaborazione, dell’imballaggio o della spedizione è una procedura commerciale del negozio e non limita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
5. Servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine, contattare:
E-mail: sales@zalenvastudio.com
Telefono: +81 (808) 918 94 25
Indirizzo: 1-31-1 CHITOSE-MACHI, KASUGA, FUKUOKA 816-0805, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:40–15:40
Area di consegna: Italia