Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Il negozio non supporta il cambio diretto dei prodotti. Questa scelta è dovuta alla gestione dell’inventario, alle possibili variazioni di disponibilità degli articoli, alle differenze di prezzo, alla tracciabilità dei pagamenti e degli ordini, nonché alle esigenze logistiche e di imballaggio proprie dei mobili e degli articoli di arredamento.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, un colore diverso, una misura diversa o un modello diverso, deve prima completare la procedura di reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito web.
Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
Imballaggio originale in buone condizioni, quando possibile.
Gli articoli con segni di utilizzo, alterazioni, danni non causati dal trasporto o mancanza di componenti possono comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, quando il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Questa regola si basa sull’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per i prodotti consegnati danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, il cliente conserva i rimedi previsti dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativi alla garanzia legale di conformità dei beni di consumo.
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve il prodotto, l’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa all’interno del pacco.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il negozio e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine.
Descrizione del prodotto.
Motivo del reso.
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se il prodotto è arrivato danneggiato o non corrisponde all’ordine.
Dopo la verifica della richiesta:
Il cliente riceverà le istruzioni di reso via e-mail.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
La spedizione di ritorno deve essere effettuata utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco e seguendo le istruzioni ricevute dal negozio.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato, imballato o spedito.
In questo caso:
Viene effettuato un rimborso completo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’ordine.
Dopo la scadenza del termine di 24 ore, oppure dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione non è più possibile.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.
I costi di reso dipendono dal motivo della restituzione.
Se il reso è causato da errore nella consegna, danno durante il trasporto o difetto del prodotto, il negozio sostiene i costi ragionevoli della spedizione di ritorno.
Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, i costi di spedizione di ritorno possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno:
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla ricezione presso il centro logistico.
Il rimborso può essere rifiutato se il prodotto viene perso o danneggiato perché il cliente non ha seguito le istruzioni di reso fornite dal negozio.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso può essere ridotto o rifiutato se le condizioni di reso indicate nella sezione 1 non sono rispettate.
Per i resi esercitati come diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e il cliente restituisce i beni secondo l’articolo 57 dello stesso Decreto Legislativo.
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni, contattare:
E-mail: sales@zalenvastudio.com
Telefono: +81 (808) 918 94 25
Indirizzo: 1-31-1 CHITOSE-MACHI, KASUGA, FUKUOKA 816-0805, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:40–15:40
Area di consegna: Italia
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