Termini di servizio

 

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni di utilizzo stabiliscono le regole per l’accesso e l’utilizzo del sito web, nonché le condizioni applicabili agli ordini effettuati dai clienti.

L’utilizzo del sito web e la conferma di un ordine comportano l’accettazione integrale delle presenti condizioni da parte del cliente.

Le informazioni precontrattuali relative a prodotti, prezzo totale, costi di consegna, modalità di pagamento, consegna, esecuzione dell’ordine e diritto di recesso sono fornite prima dell’invio dell’ordine secondo l’articolo 49, comma 1, lettere e), g), h) e m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Le modalità formali dei contratti a distanza conclusi tramite sito web sono disciplinate dall’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

2. Account cliente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per facilitare la gestione e il tracciamento degli ordini.

Il cliente si impegna a:

Fornire informazioni esatte, complete e aggiornate.

Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Utilizzare il sito web in modo lecito e conforme alle presenti condizioni.

Qualsiasi attività svolta tramite l’account cliente è considerata effettuata dal titolare dell’account, salvo prova di uso non autorizzato comunicata tempestivamente al negozio.

Noi possiamo limitare temporaneamente l’accesso al sito web per manutenzione, aggiornamenti tecnici, sicurezza informatica o interventi necessari al corretto funzionamento del sito web.

Il negozio non è responsabile per interruzioni causate da eventi tecnici esterni, guasti delle reti di comunicazione, interventi dei fornitori di servizi tecnici o altri eventi fuori dal controllo ragionevole del negozio. Questa clausola non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dagli articoli 33-36 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativi alle clausole vessatorie nei contratti tra consumatore e negozio.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti offerti sul sito web sono descritti nel modo più accurato possibile tramite immagini, descrizioni, caratteristiche principali e informazioni utili all’acquisto.

Lievi differenze di colore, finitura o aspetto possono dipendere dallo schermo, dalla luce, dal dispositivo utilizzato dal cliente o dalle caratteristiche naturali dei materiali dei mobili e degli articoli di arredamento.

In caso di errore evidente relativo a prezzo, descrizione o disponibilità, il cliente viene informato il prima possibile.

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell’ordine:

Il cliente viene informato il prima possibile.

Può essere proposta una soluzione alternativa.

Se il cliente non accetta la soluzione alternativa, viene effettuato un rimborso completo.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili calcolate per l’ordine.

L’importo mostrato prima della conferma dell’ordine corrisponde al totale finale da pagare, comprensivo del prezzo dei prodotti, dei costi di spedizione indicati e delle imposte applicabili.

4. Ordine e pagamento

Il processo d’ordine comprende le seguenti fasi:

Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello.

Verifica del contenuto dell’ordine.

Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna in Italia.

Selezione del metodo di pagamento.

Controllo del riepilogo dell’ordine, compresi prezzo totale, costi di spedizione e imposte applicabili.

Conferma finale dell’ordine.

Dopo la ricezione del pagamento, l’ordine è considerato confermato e il cliente riceve una conferma via e-mail.

Il cliente deve verificare attentamente le informazioni dell’ordine prima della conferma finale. Se l’indirizzo di consegna è errato, incompleto o non consegnabile, eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente.

Le informazioni obbligatorie relative agli ordini effettuati tramite sito web sono fornite secondo l’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo ai contratti conclusi per via elettronica.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

Il tempo di consegna stimato è di 7-8 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Il negozio non supporta il cambio diretto dei prodotti. Questa scelta è dovuta alla gestione dell’inventario, alle possibili variazioni di disponibilità degli articoli, alle differenze di prezzo, alla tracciabilità dei pagamenti e degli ordini, nonché alle esigenze logistiche e di imballaggio proprie dei mobili e degli articoli di arredamento.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, un colore diverso, una misura diversa o un modello diverso, deve prima completare la procedura di reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito web.

Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali del cliente sono trattati per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti, resi, rimborsi e comunicazioni relative all’ordine.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, GDPR, e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Per informazioni dettagliate su categorie di dati trattati, finalità, base giuridica, tempi di conservazione, destinatari dei dati e diritti dell’interessato, il cliente deve consultare l’informativa sulla privacy del sito web.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni di utilizzo sono regolate dal diritto italiano.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, il foro competente è determinato dall’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, che prevede la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situati in Italia.

In caso di controversia:

Il cliente può contattare il negozio per cercare una soluzione amichevole.

Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, la controversia sarà trattata secondo le regole di competenza previste dal Codice del Consumo e dal diritto processuale italiano.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

10. Servizio clienti

Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni o diritti del consumatore, contattare:

E-mail: sales@zalenvastudio.com

Telefono: +81 (808) 918 94 25

Indirizzo: 1-31-1 CHITOSE-MACHI, KASUGA, FUKUOKA 816-0805, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:40–15:40

Area di consegna: Italia

 

 

 

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