Politica di pagamento
1. Metodi di pagamento
Il negozio offre diversi metodi di pagamento sicuri per consentire gli acquisti sul sito web.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Visa.
MasterCard.
American Express.
Diners Club.
JCB.
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento della conferma dell’ordine.
L’ordine viene considerato confermato solo dopo la ricezione della conferma del pagamento.
Tutti gli importi visualizzati prima della conferma dell’ordine includono il prezzo dei prodotti, eventuali costi di spedizione indicati e le imposte applicabili.
Le informazioni sul prezzo totale, sui costi di consegna e sulle modalità di pagamento sono fornite al cliente prima dell’invio dell’ordine secondo l’articolo 49, comma 1, lettere e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
2. Sicurezza dei pagamenti
La protezione dei dati di pagamento è una priorità per il negozio.
Le transazioni vengono trasmesse tramite connessione crittografata SSL/TLS.
La riservatezza e l’integrità delle informazioni trasmesse sono protette mediante misure tecniche e organizzative adeguate.
I pagamenti vengono elaborati da prestatori di servizi di pagamento autorizzati.
I prestatori di servizi di pagamento devono rispettare la Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno, PSD2, e il Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.
Le informazioni complete della carta non vengono conservate in modo permanente nei sistemi del negozio.
Le informazioni di pagamento non vengono comunicate a soggetti non autorizzati.
3. Procedura di pagamento
Durante il processo d’ordine:
Il cliente seleziona un metodo di pagamento disponibile.
Il cliente controlla il riepilogo dell’ordine, compresi prodotti, indirizzo di consegna in Italia, costi di spedizione, imposte applicabili e importo totale.
Il cliente conferma l’ordine.
Il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento autorizzato.
Dopo il pagamento riuscito, viene inviata una conferma via e-mail.
L’ordine viene registrato e inoltrato alla fase di gestione.
Se il pagamento non va a buon fine:
Il cliente può effettuare un nuovo tentativo di pagamento.
Il cliente può verificare i dati della carta o contattare la propria banca o il prestatore di servizi di pagamento.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il negozio.
L’ordine non viene confermato fino alla ricezione della conferma del pagamento.
4. Autorizzazione e verifica
Alcune transazioni possono richiedere una verifica aggiuntiva da parte della banca o del prestatore di servizi di pagamento del cliente.
Questa verifica può includere l’autenticazione forte del cliente, Strong Customer Authentication, prevista dalla Direttiva (UE) 2015/2366 e dal Regolamento Delegato (UE) 2018/389 della Commissione, relativo alle norme tecniche di regolamentazione per l’autenticazione forte del cliente e gli standard aperti di comunicazione comuni e sicuri.
Il negozio può rifiutare o non completare una transazione se:
La transazione non è stata autorizzata.
Le informazioni di pagamento sono incomplete o errate.
Il prestatore di servizi di pagamento rifiuta l’operazione.
Esistono segnali di possibile rischio di frode o uso non autorizzato del metodo di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento:
L’ordine non viene considerato confermato.
Il metodo di pagamento non viene addebitato dal negozio.
Eventuali importi temporaneamente bloccati o pre-autorizzati dipendono dai tempi della banca o del prestatore di servizi di pagamento del cliente.
5. Protezione dei dati di pagamento
Il trattamento dei dati collegati al pagamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, GDPR, e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
I dati completi della carta di credito o di debito non vengono conservati dal negozio.
Vengono trattate solo le informazioni necessarie per completare la transazione, confermare l’ordine, gestire eventuali cancellazioni, rimborsi, controlli antifrode e obblighi contabili.
I dati vengono trasmessi in forma crittografata e sono trattati per il tempo necessario alla gestione della transazione e agli obblighi documentali applicabili.
Le informazioni di pagamento vengono trasmesse solo a prestatori di servizi di pagamento autorizzati, quando ciò è necessario per eseguire il pagamento.
Quando un prestatore di servizi tratta dati personali per conto del negozio, il rapporto viene regolato da un accordo conforme all’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679.
Le misure di sicurezza relative ai dati personali sono adottate secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
6. Base giuridica
Le informazioni precontrattuali relative al prezzo totale, ai costi di consegna e alle modalità di pagamento sono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettere e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Le modalità formali dei contratti a distanza conclusi tramite sito web sono disciplinate dall’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
La Direttiva (UE) 2015/2366 disciplina i servizi di pagamento nel mercato interno.
Il Regolamento Delegato (UE) 2018/389 della Commissione stabilisce norme tecniche di regolamentazione per l’autenticazione forte del cliente e per standard aperti di comunicazione comuni e sicuri.
In Italia, i servizi di pagamento sono disciplinati dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.
Il trattamento dei dati personali collegati ai pagamenti avviene secondo gli articoli 5, 6, 28 e 32 del Regolamento (UE) 2016/679 e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.
7. Servizio clienti
Per domande relative a pagamenti, transazioni rifiutate, sicurezza dei pagamenti, cancellazioni o rimborsi, contattare:
E-mail: sales@zalenvastudio.com
Telefono: +81 (808) 918 94 25
Indirizzo: 1-31-1 CHITOSE-MACHI, KASUGA, FUKUOKA 816-0805, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:40–15:40
Area di consegna: Italia