Politica di garanzia
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di garanzia si applica ai mobili, agli articoli di arredamento e agli altri prodotti acquistati tramite il sito web e consegnati in Italia.
La garanzia riguarda i difetti di conformità dei prodotti rispetto al contratto di vendita, alle descrizioni presenti sul sito web, alle caratteristiche essenziali indicate prima dell’acquisto e all’uso normale previsto per beni della stessa categoria.
Per i prodotti acquistati da consumatori, la garanzia legale di conformità è disciplinata dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
La garanzia legale non sostituisce eventuali garanzie commerciali offerte separatamente dal produttore o da terzi, quando disponibili.
2. Durata della garanzia legale
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto al cliente.
Il cliente può far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale quando il difetto di conformità si manifesta entro 24 mesi dalla consegna del prodotto.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive entro 26 mesi dalla consegna del prodotto, secondo l’articolo 133 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
La presente garanzia riguarda i difetti già esistenti al momento della consegna del prodotto, anche se manifestati successivamente entro il periodo previsto dalla legge.
3. Difetti coperti dalla garanzia
La garanzia legale può essere richiesta quando il prodotto presenta un difetto di conformità, ad esempio:
Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione fornita sul sito web.
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato dal cliente.
Il prodotto presenta difetti strutturali, funzionali o materiali non causati da uso improprio.
Il prodotto non è idoneo all’uso normale previsto per mobili o articoli di arredamento dello stesso tipo.
Il prodotto è stato consegnato danneggiato o con difetti non imputabili al cliente.
Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, il cliente deve contattare il negozio il prima possibile e fornire fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno e dell’imballaggio interno.
4. Casi non coperti dalla garanzia
La garanzia legale non copre difetti, danni o alterazioni causati da:
Uso improprio del prodotto.
Montaggio non corretto effettuato dal cliente o da terzi non incaricati dal negozio.
Mancata osservanza delle istruzioni di montaggio, uso o manutenzione.
Danni causati da urti, cadute, tagli, graffi, liquidi, umidità eccessiva, fonti di calore o esposizione diretta prolungata alla luce solare.
Normale usura dovuta all’uso quotidiano.
Modifiche, riparazioni o interventi effettuati dal cliente o da terzi senza autorizzazione del negozio.
Utilizzo del prodotto in ambienti o condizioni non compatibili con la sua destinazione d’uso.
Lievi differenze di colore, venatura, texture o finitura dovute alle caratteristiche naturali dei materiali, agli schermi dei dispositivi o alle condizioni di illuminazione non costituiscono difetto di conformità, salvo quando rendono il prodotto diverso dalle caratteristiche essenziali promesse prima dell’acquisto.
5. Rimedi disponibili per il cliente
In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
In primo luogo, il cliente può richiedere il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile.
Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non sono state effettuate entro un termine ragionevole, causano notevoli inconvenienti al cliente o non risolvono il difetto, il cliente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Il negozio non supporta il cambio commerciale diretto richiesto per preferenza personale del cliente, come cambio di colore, misura, modello o scelta di un articolo diverso. Questa scelta è dovuta alla gestione dell’inventario, alle possibili variazioni di disponibilità degli articoli, alle differenze di prezzo, alla tracciabilità dei pagamenti e degli ordini, nonché alle esigenze logistiche e di imballaggio proprie dei mobili e degli articoli di arredamento.
Il mancato supporto del cambio commerciale non limita il diritto del cliente alla sostituzione prevista dalla garanzia legale quando il prodotto è difettoso o non conforme.
6. Procedura per richiedere assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve contattare il negozio e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Descrizione del prodotto.
Descrizione dettagliata del difetto riscontrato.
Fotografie o video che mostrino chiaramente il difetto.
Fotografie dell’imballaggio, se il difetto riguarda un danno da trasporto.
Prova di acquisto o conferma dell’ordine, se richiesta.
Dopo la ricezione della richiesta:
Il negozio verifica le informazioni ricevute.
Il cliente può ricevere ulteriori domande o richieste di documentazione.
Se il difetto rientra nella garanzia legale, viene comunicata al cliente la soluzione disponibile.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute dal negozio per eventuale restituzione, riparazione, verifica tecnica o sostituzione legale del prodotto.
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve il prodotto, l’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa all’interno del pacco.
7. Costi collegati alla garanzia
Se il difetto è coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie per rendere conforme il prodotto sono a carico del negozio, comprese le spese ragionevoli di spedizione, riparazione o sostituzione previste dal Codice del Consumo.
Se, dopo la verifica, il problema risulta causato da uso improprio, danno accidentale, normale usura, montaggio non corretto o altre cause non coperte dalla garanzia, il cliente può essere informato dei costi necessari per eventuale riparazione, nuova spedizione o restituzione del prodotto.
Il cliente non deve spedire il prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni dal negozio.
8. Prodotti danneggiati alla consegna
Se il prodotto viene consegnato con danni visibili, il cliente deve documentare il problema il prima possibile.
Per facilitare la verifica, il cliente deve conservare:
Il prodotto ricevuto.
L’imballaggio originale.
Materiali protettivi interni.
Etichette di spedizione.
Fotografie del pacco e del prodotto danneggiato.
Dopo la verifica, se il danno è confermato come danno da trasporto o difetto non imputabile al cliente, il negozio può offrire una soluzione conforme alla garanzia legale, inclusa riparazione, sostituzione legale, riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti dal Codice del Consumo.
9. Rapporto con resi e cancellazioni
La garanzia legale è distinta dalla procedura di reso volontario del negozio.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine, secondo la procedura di reso del negozio.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato, imballato o spedito.
La garanzia legale per difetti di conformità resta valida anche dopo la scadenza del periodo commerciale di reso, entro i limiti temporali previsti dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
10. Base giuridica
La garanzia legale di conformità dei beni di consumo è disciplinata dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
La durata della garanzia legale per beni nuovi è di 2 anni dalla consegna del prodotto.
I rimedi disponibili in caso di difetto di conformità includono riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto secondo gli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
La Direttiva (UE) 2019/771 stabilisce regole comuni per i contratti di vendita tra venditore e consumatore, compresi conformità dei beni, rimedi per difetti di conformità e garanzie commerciali.
Le informazioni precontrattuali sulle caratteristiche principali dei prodotti e sull’esistenza della garanzia legale sono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettere a) e n), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
11. Servizio clienti
Per domande relative alla garanzia, a prodotti difettosi, danni da trasporto o richieste di assistenza, contattare:
E-mail: sales@zalenvastudio.com
Telefono: +81 (808) 918 94 25
Indirizzo: 1-31-1 CHITOSE-MACHI, KASUGA, FUKUOKA 816-0805, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:40–15:40
Area di consegna: Italia